第205章：实习工作并不容易（1/2）

许君问努力地 做好实习工作，但显然很多事情不是努力了，就一定能够做好。

虽然她已经在客服岗实习了一星期，但目前还不能正式上岗。

因为 必须经过系统的培训，合格后，才能够正式上岗，哪怕只是实习生的岗位。

每天都有培训内容，而且经常测试，测试成绩必须得优才行。

于是许君问每天都是上课背诵话术，学习公司产品，跟她期末考期间几乎没有什么区别，而且压力甚至更大。

客服部是轮岗制，每天上班时间是上午八点到晚上七点。

但中间十二点到两点之间也需要有客服在岗，所以这段期间就采取轮岗制。

从进公司实习到现在，许君问 接待了几个到公司来的顾客 ，也就是招待一下倒倒水之类的，除此之外，连客服电话都没接过。

这一天，她像往常那样吃完饭后回到客服部。

今天中午轮岗的妙玲没有在客服部里，而客服电话又响个不停的，许君问只好接起了电话，

“喂，你好，这里是华程客服部——”

“你们华程是怎么回事啊？我刚买了三天的东西就出现了质量问题，打电话也没人接，你们这么大一家公司，售后做得这么差，还好意思说你们售后服务最好的！”电话另一头的人激动地嚷到。

“您好，请别着急，请问产品现在遇到什么问题！”

“不是你买的，你当然不着急了！%￥……”骂了一串脏话。

许君问皱了皱眉，稳住了气息继续应道，

“先生，这个电话能联系到你吗？您的问题我已经记下来，回头让工程师跟你们联系！！！”

“什么问题啊？我都还没说什么问题，你怎么知道我的产品遇到什么问题，你是不是故意敷衍我，我要投诉你，你的工号多少，我要投诉你？”

“先生——”

“什么先生不先生的，你工号是多少？”

“抱歉，我是实习生，还没有工号！”

“居然让一个实习生做售后客服，根本没有解决问题的诚意，我要投诉你们公司！”对方气呼呼地说完，挂了电话。

许君问都来不及解释。

这时候妙玲从洗手间回到了岗位，看到许君问沮丧地坐在办公桌上，问了一句，

“君问，你怎么了？”

许君问只好将刚才遇到的问题，跟妙玲说了，并咨询遇到这种问题应该怎么办？

“君问， 不是吓唬你，这件事可大可小啊！

如果那个客户坚持要投诉你的话，你的实习报告上就有这笔记录，回头你肯定没机会转正了！”妙玲叹了一口气应道。

“那我应该怎么办啊？”许君问一下子就愣住了，她没想到接个电话，可能带来的后果这么严重。

“之前不是跟你交代过吗？你现在还在培训期间，不要接售后的电话。”妙玲一副为难的表情应道。

“对不起，我看到没人在办公室，电话又响个不停，怕客户着急就接了，我不知道对方会不听我解释。”许君问解释道。

“我先给客户回个电话，看遇到什么问题，再了解一下情况，再说！”

“妙玲谢谢你！”

妙玲点了点头，没再说什么，去回拨客户电话了。

她自然不会告诉许君问，她刚才跑到楼梯间接男朋友的电话，才没在岗位上。

后来，妙玲还是安抚住了客户，记录下问题，回馈给了售后维修部，届时上门处理问题。