080 和王丽周旋（中）（1/2）

“但是，有些时候，就是会发生一些意料之外的状况，怎么就不能换位思考，相互理解了？”

说到这里，她的情绪有点激动。

或许都是餐饮服务行业的职员，能够深切体会到这行的心酸和不易。

“都说，顾客是上帝，我们服务员，外卖骑士，就必须微笑服务，让他们有宾至如归的感觉！可是，你们知不知道，很多顾客都是拿我们服务人员当出气筒！他们心情不好了，给差评！被上司批评了，给差评。跟对象分手了，给差评！甚至，他们觉得我们没有微笑服务，我们长相不出众，统统都要给差评！哪怕是大风大雪天，迟到一分钟，都是我们失职，我们活该被他们轻贱，被他们谩骂，被他们投诉、被他们给差评！因为我们是服务人员，必须笑脸服务！”

王丽越说越激动，双手撑着桌面，眼眶微微泛红：“可是，这社会不是提倡人人平等吗？他们给我们平等了吗？多少外卖骑士，服务生，在收到投诉和差评之后，还要面带微笑，去请求顾客修改好评，撤销投诉？然后，我们要面对什么？顾客的冷嘲热讽，无理谩骂，更有甚者，让我们下跪道歉！”

顿了顿，冷笑道，“他们以为自己真的是上帝吗？那么好，我就杀了他们，让他们成为真正的上帝。”

王丽的话，特别偏激。

但是，不得不承认，她说的确实是现在外卖和服务行业的一种现象。

人人叫嚣着“顾客是上帝”，却没有给与服务人员应有的尊重，也没有摆正自己的心态和位置。

作为上帝，也需要将心比心的。

有些服务人员确实不值得纵容，可是有些，真的是可以谅解的，因为没有一个外卖骑士，接单之后，是为了迟到的。谁不想在规定时间里，完成任务呢？

但是，有些时候，真的会被一些意外耽误。

或许，这些意外，在顾客听来，是假话。可对于外卖骑士来说，或许就是真实发生的。