第六十七章 流量（1/2）

“这几天应该算是退货潮，陈姐你那边最近辛苦一点。每天优先处理那些没问题正常退换的，尽量把处理速度给拉上来。”说完，黄禄停顿了下，把视线转移到秦越越身上，继续安排道：“越越你这边同样也是，按照平时正常退换的流程走。如果是尺码不对，可以问问身高体重，或者具体尺寸之类的，但也不用太过积极，让对方以为我们不想处理。至于直接不合适不喜欢需要退货的，也不用多说，直接让他神情就行，林放和陈姐一有时间就马上确认同意就行。”

好在凡特斯抢在双十一正式开始销售之前，预定进了不少现货。当时觉得非常夸张，甚至像是黄禄疯了的数字，不仅真真实实地发生了，甚至还远远不够。只不过大头已经都有了，剩下的慢慢发起来也不着急。

随着双十一规模的扩大，如今已经从一个普通的电商购物欢庆节日，逐渐演变成了全民性的狂欢。已经有了前几年快递爆仓经验，今年不管是商家发货还是物流配送，速度都已经到了一个全新的境界。

不到一个星期，凡特斯就把绝大部分订单全都发了出去，陆陆续续的，大部分包裹也差不多都到达了目的地。收到货后，因为冲动消费、试穿不合适、多买来供选择等等原因的订单，也开始到了退货的时候。

狂欢购物节，不仅仅只是屏幕上跳动的，引爆全网的那串天文数字，背后是由无数个或大或小的订单一个一个地平凑而成。下订单，发货，对于商家来说是一波忙碌的热潮。但之后，退货换货，同样也是洪流中的一部分。

虽然这部分很容易被人忽略。

线上店铺考核的内容指数颇多，退换货的处理速度便是其中之一。

大型一点的购物节，销量上升的同时，退货率也会跟着上升。这种情况不仅仅只是存在一家或者几家店铺之中，可供选择的七天无理由退换货，本身就是线上店铺的一个特点所在。

而在这种所有店铺退货率都会上升的时候，售后处理速度就成了一个比较重要的点。

所有店铺都在面临挑战，这种时候，往往就只能看到借着风全力往前跑的店了。

除了林晓之外，凡特斯的几人都有双十一的经验，深知后面还有的事情可烦，顿时都开始“怨声载道”起来。

“天啊，什么时候才能够不处理售后啊！”林放瘫倒在自己的办公椅上，有气无力地感慨了一句。

“天啊，什么时候才能够把对话框给关掉啊。”秦越越坐在林放对面，学着他的动作往后一躺，神情充满了绝望：“这段时间以来，就没有把对话框关掉过，消息从早上上班，一直亮到晚上下班。”

黄禄看了她一眼，冷笑道：“你什么时候早上来上过班了？”

陈素没忍住笑了一声，在秦越越哭丧着的表情里，还是给她挽了个尊：“好歹是在吃午饭前来的，也算是上午。”

凡特斯最近是的上班时间被自发地彻底篡改了，早上九点上班，几乎要到中午的时候，所有人才会来齐，一个个哈欠连天的。陈素不仅要给他们准备午饭，还开始学会在外卖APP上，给他们提前点咖啡了。

因为这些“小恩小惠”，秦越越最近脾气都收敛了很多，不管黄禄怎么冷嘲热讽，就是不接茬。徐远航每每看到，都忍不住直摇头。

“你这边最近直播，感觉怎么样了？”说完店里的事情，黄禄把话题放到了直播室这个“编外成员”上。

“前两天，几乎直播的时候都会有人在公屏问售后处理的事情，昨天几乎没有怎么看到，估计今天会更少。”林晓认真地回忆了下说道。

黄禄点点头，说：“也没有什么恶意闹场的吧？”

他这几天几乎都一直在忙调货的事情，稍微有点空闲时间，就来和秦越越陈素一起回复消息或者发货，林晓直播那边几乎处于完全放手状态，就连之前每天固定的数据总结也因为大家都没时间而取消了，所以对直播室的相关情况，还真是知道得不怎么清楚。

“闹场的几乎都没有，”林放适时地插了进来，说：“直播室的回头客相当有效，几乎不用我们自己去说什么，都在公屏上闲聊顺带帮我们安利。”

“而且这事儿是真的赶巧，”林放说到这里的时候，没忍住乐了出声，说：“之前和恶意退货那人在直播室撕的那会儿，让我们还小小地出了下名儿。这次我们店铺遇到的恶意退货不算多，直播室的气氛更是好得不行。”

“嗯，”黄禄点点头，看向林晓的时候嘴角微微翘起，显然对此也相当赞同，说：“隔壁好几个店铺，也给我发了消息来着，说是这次的确没有去年多，托了我们的福，不过我也没时间和他们细说。放哥最近忙完了，也可以和他们发发消息。”

“对了！”林放突然想到了什么似的，猛地爆发出一声响，众人猝不及防地都被吓了一跳，齐刷刷地瞪着他。

“刚才官方小二给我发了消息，就是来问我上次恶意退货事情的。”

官方小二？

黄禄和林晓互相对视一眼，都看到了彼此眼中的震惊，不过神情很快就恢复了。之前的事情，竟然都能够闹到上热搜，那官方如果说不知道或者置之不理，很明显是不可能的事情。现在估计忙完了狂欢节的事情，也是该来处理了。