第三十七章 狰容（1/2）

一年一度的“双十一”启动在即，资讯事业部今年采取了联合作战的方案，每个组各有任务。在活动正式启动前，box要求所有参与双十一的卖家要在自己的店铺首页贴出统一的banner（条幅）图片，否则将被视为放弃活动资格。

banner图片由box统一制作，已分发到各卖家群、box论坛和邮箱，但参与活动的box卖家有十几万，素质参差不齐，很多店铺还没有及时贴出banner图片，资讯事业部的各组人马就负责一一联络这些卖家，清楚告知要求并帮助解答问题，说白了，大家要充当一回客服的角色。

时间紧、任务重，沐德把这次执行交给了他最信任的德亦，由他全权负责，德亦接到命令后立刻展开行动，恰逢第二天是周六，他便集合所有组长，要求事业部周末全体加班，每组负责通知两万个卖家，通知方法很原始——打电话。

求雍在北京办公室收到要联络的两万个卖家清单时，着实吃了不小的一惊，清单全部打印出来有足足400页，分到每个人手上是500多个卖家，十几页a4纸。求雍不敢耽搁，他立刻通知大家周末加班，争取利用周六周日两天时间，打完这两万个通知电话。

周六一早，书旦和同事们来到办公室，大家都还在对这份客服的工作感到新奇，没有人意识到压力就在眼前。

上午，众人挤在会议室里为怎么分工而争论，令人意想不到的是，专题组组长德亦竟然也出现在了北京的会议室，他是专门赶来督导北京团队执行的。

德亦办事效率高，加上运营经验丰富，见大家还在讨论分工，他立刻要求，按类目分，负责美容标签的小组认领化妆品卖家，负责穿搭标签的小组认领服饰卖家，其他小类目就由认领数量不够的人负责，每人至少认领500个卖家。这样是为了方便在电话沟通时交流，因为德亦知道，那些卖家鱼龙混杂，什么素质的人都有，沟通起来绝对不容易。

书旦拿着认领的十几页a4纸，又从抽屉里找出一堆彩色马克笔，放在电话旁，然后，她拿起话筒，拨通了名单上的第一个卖家。

这是个上海的知名护肤品牌，接听电话的是该品牌的市场负责人，沟通过程很顺利，对方态度积极，了解了书旦的来意后立刻开始安排。

放下电话，书旦在名单上用绿色马克笔把那个名称划掉，接着又打第二个、第三个，排在名单前面的都是些知名品牌，电话沟通基本正常，书旦把没人接的卖家用黄笔划掉，打不通的用红笔划掉。

几十个人在办公室里同时打电话的声音此起彼伏，座机电话的话筒被无数次地抬起、放下，拨号的按键声像雨点般嘀嘀嗒嗒，大家说着几乎一样的开场白和相同的内容，办公区里一瞬间如同114查号台，或是110的接听中心。

慢慢地，问题出现了，卖家们分布全国各地，天南地北，他们操着各地方言，交流屡屡遇到障碍，有的卖家会提出问题或质疑，甚至有的卖家见来电显示的是北京的号码，认为是诈骗电话，态度恶劣出言不逊，搞得运营们哭笑不得。

一上午时间，每个人都只完成了50个左右的数量，众人的压力陡增，忧虑开始蔓延，照这个速度，两天打完500个电话几乎是不可能的，这还不算那些有问题需要重复拨打的电话。中午，德亦召集开会，要求大家提速，何利第一个表示拒绝，

“两天打完这么多电话，我觉得有点困难。”

林曼说：“是啊，这不太现实了吧，我这一上午就没放下过话筒，挂断一个就立刻拨通下一个，手都酸了。”边说，她边甩着左边胳膊。

姜子说：“这打电话跟我们平时工作不一样，你得把话说清楚，要是光顾着赶时间，说的速度太快，对方要是没理解，那不白打了。”

贺尔说：“我负责箱包类目，那些卖家很多是福建、广东地区的，他们的普通话实在是太差了，我上午一共打了57个电话，速度已经不慢了，我也想加快，不过得看卖家的情况，要都是普通话说不清楚的，想快也快不了。”

求雍没说话，他紧闭双唇，似乎也很无奈。德亦见团队一片哀鸿，开始变得急躁，他走到玻璃板前，把任务流程图简单地画了一遍，然后用马克笔敲击着玻璃板说：“这些时间点非常重要，直接影响下一个环节，无论如何必须保证按时完成，未州的各个组也都在加班，跟你们的压力是一样的，我不想瞧不起你们北京团队，希望你们拿出实力来证明。”

众人听得都有点儿坐不住了，这话里的嘲讽和鄙视让他们忿忿，德亦是专题组组长，跟求雍级别相同，大家都属于资讯事业部，本来就有平等的竞争关系，如今德亦却站在指挥官的位置上来羞辱对手，这让人不能接受，求雍开口说：“我们北京团队当然有实力完成，这点你不用担心。”

何利有点赌气地说：“你们未州的各组就都能完成？吹牛谁不会啊，反正两天时间我完不成。”

德亦被激怒了，他的马克笔指向何利，“你不想干现在就可以辞职。”

何利也激动起来，“你凭什么让我辞职，求雍和沐德才是我们的领导。”

德亦用鼻孔看他，“你现在就可以把我当成沐德，我是这个项目的总负责人，你们所有人，包括求雍，都听我指挥。”

众人一下被德亦的话吓住，求雍向何利点点头，示意他冷静，然后，他看向大家说：“我建议几个组长留下来开个短会，咱们先商量个提高效率的办法。”

德亦见好就收，不再多说什么。之后，书旦等人留下，其余人也悻悻地散了。

下午，气氛变得紧张焦虑，没有默契地对视，没有人笑，也没有了交流，所有人都把精力全部集中在座机话筒和那一叠名单上，时间一分一秒地流逝，名单上的卖家被一个一个划掉。书旦突然发现德亦是对的，有了他的施压，效率确实提高许多，除了压力，大家心里都憋着一口气，不能让人把北京团队看扁。