第188章 软件功能，出大事！（1/2）

更新时间：2013-10-15

求月票，求红票！

……

锤子的寓意呀，哥不过按照朱雀的名字继续挑了个上古神兽的名字而已。王浩晖在心中对自己无限鄙视了一把，才直接转移了话题道：“张部长，你看你们现在这个研究出来的专利，我们是不是该在月底的时候奖励一下？嗯，我倒了忘了问了，张部长，你们这个月的工资都发了吗？资金还够不够了？”

张潮阳如实相告地道：“工资已经在3号的时候发下去了，至于这资金，我也问过金玮了，他说，如果接下来的两个月没有什么多余的开销的话，可以坚持再发两个月的工资，也就没钱了。”

张潮阳口中的金玮是由韩凤颖招聘来，并派到彩铃研究部门的会计，负责账务处理和税务申报等事项。当然，此刻后面这个财务申报之前用不到，但马上就要用到了。

一顿后，张潮阳又道：“至于王董你说的奖金，我觉得可以稍微奖励一点，但我们可以跟他们明说，这只是奖励的一部分，是要算到以后的奖金中的。而剩余的要等到专利下来了，才能会选择发放。这样也可以激励一下他们，免得以为我们是在开空头支票。”

王浩晖笑着点头赞同道：“好，就按张部长你说的办吧，至于这奖金的数额，就先多奖励一个月的工资吧。想来奖励完，还能留下一笔流动资金，那这笔钱就先留着应急吧，等公司成立了，我再转一笔资金过来。”

张潮阳欣喜地感谢道：“那就谢谢王董了，想来这多发一个月的工资，肯定可以让他们激动不已，再加上马上就要独立成为公司的事情，我想就算有一些人心思不稳，这一回下去，肯定也会立马安稳了。”

“希望如此吧！”王浩晖感慨了一句，才又说到了这一次的来意：“张部长，你还有什么事情要跟我说的吗？如果没有了的话，那我可就有件事情要拜托你了。”

张潮阳认真地想了想，才道：“没什么事情了，主要就是这专利申请的事情，王董你得赶快安排律师过来了，其他的就没了。”

王浩晖郑重地点点头道：“这个我知道，我回去就马上找人来。”

“那就没事了。”张潮阳摇了摇头后，问道：“王董，你还有什么事情吗？”

王浩晖如实道：“我想要开发一款客服软件，不知道张部长你这里能抽出人来开发吗？”

“客服软件？要实现什么样功能的？”张潮阳并没有直接说人的问题，而是问起了软件的功能。

王浩晖回忆，并总结了一下前世客服系统的大致功能，才道：“首先，这款客服软件，要具备录音的功能，也就是要将每个客服与顾客的对话，给录下来，而这个录音的功能开关，将不经过客服人员的操作，便直接由客服软件控制，这样的好处就是为了预防一些客服人员自我作弊。然后……”

“王董，你等等，我记录一下。”张潮阳打断了王浩晖的话头道。

王浩晖点点头，停了下来，直到张潮阳准备好了，并像他示意可以继续说了，才接着道：“然后，这个客服软件，在每一个客服人员结束通话之后，还要有一个满意度的调查。而这调查，就是需要顾客来选择按键。例如，按1是非常不满意，按2是不满意，按3是满意，按4是非常满意。当然，也可以有其他的调查选项。不过，总的意思就是这个了。”

一顿后，王浩晖又接着道：“而最后，则是我们客服人员的回访系统，毕竟，每个客服都不是专业人员，他们不可能当场就能够为顾客解决问题，而有没有解决问题，有没有安排人为顾客解决问题，这就需要我们有一个专门记录需要客服回访的数据库，来安排回访人员回访顾客。以最终确定是否为顾客解决了问题。当然，这个回访还可以作为监督客服是否如实履行工作来使用，到时搞个随机的抽查，也能够震慑住一下不好的客服。”

说完了能够想到的所有功能之后，王浩晖才道：“没了，大致就这三个功能了。如果以后彩铃弄出来了的话，我们还可以增加语音自主客服等等，但这些都是以后的事情，暂时来说，我们现在更加需要我之前所说的这三种功能的客服软件。不知道张部长，你们可以开发出来吗？”

张潮阳看着面前王浩晖所说的开发方案，认真地思索了一下才点点头道：“基本上是没什么问题，只是王董你这个好像主要是固话的通信吧？如果是的话，那就得等我们将固话彩铃弄出来以后，才有可能开发出这款软件，不然，我们连固话的信息交换机都没搞懂，还真的不知道如何开发这款客服软件，尤其是，这款软件还得自带调查功能，就这自动功能有点困难。”

王浩晖理解地点点头道：“那就没问题了，反正我们这客服软件暂时也不急，张部长你就慢慢开发吧。”