第184章 安排运营，回内地！（1/2）

更新时间：2013-10-14

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……

6月4日，星期一。

在参加完三天前那一场完全属于韩国webzen（网禅）公司游戏公司炫耀和表演的签约仪式之后，王浩晖一行人才又继续在韩国逗留了三天，直到三个游戏公司皆派出技术小组之后，王浩晖一行人才在今天上午，回到了杭州。

说起来，韩国ccr游戏公司和韩国wemade（吴美德）公司，也是在三天前那一场签约会之后，才知道王浩晖等人，在签约了他们的游戏之外，还签约了其他游戏公司的产品。而作为签约仪式的举办者webzen（网禅）公司，却是直到今天上午，各个公司的技术员在飞机场上相遇，才算知道了，为什么他们在1号派出了程序员，却直到4号才动身。原来，王浩晖等人一直都在等着其他公司的程序员。

而知道的这个消息的webzen（网禅）公司ceo李秀应，当场就来了一句韩骂，意思就是说，王浩晖的这小子人小却野心不小，小心撑死。

确实，王浩晖的野心真的很大，不然，他也不会一开始就敢签约代理三款游戏。而这就是他作为重生者的优势。

杭州，青龙游戏公司总部。

王浩晖正在听取刘琨这段时间的工作汇报。

“王董，在你和张总前往韩国之后，我们就按照你的计划，开始招聘游戏设计人员和客服人员。同时，我们也将之前我们在目标软件认识的游戏人才，给邀请了过来。此刻，我们公司已经有行政管理人员包括我和张总两人，一共7人，专业游戏设计人员18人，客服人员5人，总计正好30人。”刘琨正儿八经地汇报道。

王浩晖笑着摇摇头道：“人还是太少了，专业设计的人员，可能不好找，我就不说了，这个慢慢来就好。可客服人员应该还是很好招的，所以，我们必须要从现在开始招聘，并招满最少足够24小时三班倒的客服人员，同时，我们还要提前对他们进行培训，并制订出严格的客服制度。”

刘琨愕然反问道：“王董，你是说我们要施行24小时客服值班吗？”

王浩晖笑着答应道：“没错，既然我们的游戏是24小时开放，那自然需要客服人员24小时值班。”

一顿后，王浩晖又心中一动道：“不但客服人员需要24小时值班，我们的游戏也需要人专门的程序员来负责24小时的值班。当然，为了让我们的管理更加人性化，不管是客服人员，还是值班的程序员，他们都需要轮班，同时，上班的时间，都是八个小时。”

刘琨一边将王浩晖的意见记下，一边又追问道：“那王董你觉得我们该继续招多少客服人员合适？”

王浩晖想了想道：“每款游戏白天加晚上，最少也得20位客服人员，而我们三款游戏，那最少也得60位客服人员。如果在算上优胜劣汰，我觉得，我们一开始招他一百个客服人员，也是可以的。”

“啊？”刘琨不太认同地道：“王董，这人是不是有点太多了？其实，我们可以将三款游戏的客服人员，合并成一组的。我觉得，我们没有必要专门将客服独立成三个小组。”

对于客服的问题，王浩晖作为一个重生者，理解地太深了，坦白说，有时候一个好的客服人员，就能让一个准备要离去的玩家，重新回心转意的留下，反之，一个差的客服人员，既是玩家不想离去，也会将这位玩家给气走。

所以，王浩晖坚定地摇摇头道：“不，我决定了，这个客服人员就先招满100人，同时，我们再对外招聘一个客服经理，来帮我们培训他们，而这个培训的费用，也由我们公司来出。当然，因为他们是游戏客服人员，在客服经理培训的过程之中，我们也要让他们参与游戏的测试，并让他们熟悉我们的游戏，而最后，我们留下来的客服人员，一定要是喜欢玩游戏的人。”

说到这，王浩晖突然心中一动地道：“对了，我们在招聘客服人员的时候，一定要在招聘公告上注明，我们只招喜欢玩游戏的客服人员，同时，我们客服人员的月薪，以基本工资加客户满意度的绩效奖励来结算工资。”

刘琨一听王浩晖这话，又有点不太认同地道：“王董，这些喜欢玩游戏的客服人员，会不会因为玩游戏而延误工作时间呀？”

一顿后，刘琨疑惑地问道：“还有这个客户满意度的绩效奖励，我们又该怎么去统计呢？”

王浩晖耐心地回答道：“先回答你第一个问题，客服人员在工作时间是不允许玩游戏的，但下班之后，那就随意了。至于你担心他们会延误工作时间的问题，我认为没有必要去担心这个，如果他们连游戏和工作都分不清的话，那我们自然不能让他继续留下来，直接换人开除就是了。”

一顿后，王浩晖继续回答道：“至于你的第二个问题，很简单，我们开发一款能够追踪客服电话满意度的系统软件就可以了。”