第350章 售价（2/2）

那喉咙里就好像堵着一个大石块一样，把那个订单就拍胸脯说，没有问题可以做到，但是到方案实施的时候呢，负责实施的市场部就发现有些细节实施起来有难度就把火了，就发到了我的这位朋友身上，当着很多同事的面很凶的骂了，我这位朋友骂得很难听，你凭什么答应客户这些条款，你的方案写成这个鬼样子叫我怎么做，你有本事你自己去完成啊，等等等等，骂人的三字经都出来了，而造成这起矛盾的业务员呢，此时却躲在了背后，

一个字都没有说，我的这位朋友和当初的我一样，他的心里非常的委屈，但他当时采取的也是沉默的方式，没有做任何解释，而是走出了公司大门，哭的泣不成声的给我打了个电话，我开始反思一个问题，当你面对一个对你大吼大叫的人，除了沉默到底还有没有更好的方式去应对呢，后来我在心理学与我这本书里面学到了应对大吼大叫的方法，觉得非常受益，如果当年我能够早一点读到这本书的话，当时的我或许就不会那么难看了，那么现在我们就来。讲一下书中所提到的三个实操性很强的步骤，第1步就是保持镇定复述对方发怒的原因，你可能会觉得这个步骤有点奇怪，

但实际上呢，这个步骤能够起到非常重要的缓和双方情绪的作用，从心理学的角度讲，这个过程是确认对方的感受，如果你没有经过这个步骤而是急于去辩解，就相当于在否定对方的感受，这样呢，只会激起对方更加激烈的反抗情绪，回到我的记者对我大喊大叫时跟我说，您觉得我写的新闻采访没有和你商量，就涉及到您所负责的新闻线，因此您觉得您受到了侵犯，这一点我能理解，如果我当时能够像上面那样，陈述了对方发送的原因，

对方可能会有点小小的事情，甚至是小小的愧疚，因为你的回复充满了理性，充满素养，这种理性呢，也很容易把对方也拉回到理性的状态中来，他也可以说您觉得我写的方案造成了零食。年度给你的工作带来了麻烦，这一点我能理解，如果他这样说的话呢，应该是可以缓和一下当时的状况的，那么第2个步骤就是如果对方错怪了你，那就要不卑不亢的耐心解释，第一步的目的是为了化解对方的怒气，而第二步的目的则是为了把问题解释清楚，像我当时的情况，我接下来就可以对那个记者说，我记得我在采访前征询过您的意见，询问过您有没有时间和我一起做这篇稿子，

您当时说时间不够并答应了，我可以就这个主题采访通讯行业的相关人士，你还记得吗？那换做我上面那位朋友的情况呢，他也可以说，关于方案的具体细节，我当时有和业务部门沟通过，提出过这些条款，在实施上可能会有难度，所以我在写方案的时候也特地标明了这是暂定方案，之后与客户签订合同的环节呢，我没有参与，具体的情况您可以询问一下业务部门，需要说明的是在解释的时候不要加任何感彩，只是客观叙述客观事实就足够了，通常呢，在这种不卑不亢的解释之后。赢得对方的尊重，而且呢，在下次对方忍不住又要朝你发火时，他就会三思而后行，

那么第3个步骤，就是如果对方没有错怪你，那你就要马上认错，及时承诺，就像我当时的那个例子，如果我当时真的是没有征询对方的意见而采了对方的新闻线，那么我就应该真诚道歉对对方说，对不起，我确实没有提前征询您的意见，就采访了您所负责的新闻线，是我不对考虑不周下一次我一定注意，请您原谅，这个时候呢，你依然要保持冷静理智的态度，

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