第047章 不和谐音（1/2）

孟士俊坐在最后一排，高高提着的心缓缓地落了下来，这次的演讲有一些剑走偏锋，但是好在效果不错，得到了大家的热烈反应。

最重要的是，宋慈能够临危不乱，镇定自若地应付突发情况。他一直以为的好苗子的样子，她渐渐地都有了，果然没有辜负他的期望！

方春英、侯莉、窦明淑，第一次很统一、很真诚地为宋慈鼓掌，宋慈在前台卖卡，她们都是亲眼见证者，若是说没照着她的方法去卖过，那是不可能的。但是谁都没办法像她那样，很稳很轻松地一推就推个三四张，五六张的！

归根到底，还是她自己的气场十足，很容易给顾客一种信任的感觉！这是她们没有办法模仿到的。

当然，这个秘密，她们是不会告诉别的店的！

三个人看着热烈鼓掌的众人，狡黠地互相看了看，偷偷笑了下。

等到大家掌声渐歇，宋慈很谦逊地向大家点头致谢，继续说道：

“我们做人、卖卡要大胆，做事、收尾则一定要心细谨慎。卡卖出去了，一定要做好售后工作，有些人是替家人办的卡，这部分的人中，是有很多人不会玩电脑上网预订的，有些人事先不知道，到了门店发现当天不能以88元、99元的价格入住，肯定会对办过卡的前台，甚至是gr酒店这个品牌产生失望、不信赖的情绪！”

是啊！很多粗心的前台，只求把卡卖出去，很多优惠政策都没跟客人讲明白，导致了很多恶性投诉，每天总部的客服都会接到很多的类似的投诉，烦不胜烦。

高震远目光深沉地看着宋慈，刚才她算账的时候，他并没有觉得有多惊艳，毕竟这些会员政策是他们销售部和策划部合力想出来的，她不过是走了他们安排好的路而已！

但是她现在说出的话，就让他很有感触了！

一个小小前台，想法却很深远，能够考虑到品牌的发展，顾客对品牌的信赖度，这就不得不引起他的重视了！

宋慈的讲话引起了很多人的重视。

“为了防止这样的情况产生，我事先会多提点客人，另外卖出去的会员卡上，我都会贴上便签纸，上面会留下我的电话号码。客人有什么不懂的，可以随时打电话问我，不会玩电脑、或者不方便上网预订的，我都可以帮他们订好！只是浪费一点我的私人时间，却可以帮客人解决掉很多麻烦。”

“客人购买了我们的vip卡，不仅仅只局限于可以享受退房延迟、预订延迟等冰冷服务，也要享受到我们至真至诚的售后服务。让客人在想起我们gr酒店的时候，就能感受到一种自己是被尊重的vip的感觉。那么将来在选择入住酒店的时候，他们首先会考虑的便是咱们gr酒店！”

“我希望大家明白，推销会员卡，不仅仅是增加我们收入的一个手段，更重要、更深远的意义，在于要增加顾客的信任度、对品牌的黏度和扩大我们酒店的知名度！所以，把会员卡的政策吃透，把会员卡的售后服务好，我相信接下来，大家的业绩都会再创新高的！”

“以上，就是我的售卡心得！谢谢大家！”

所有的成功都不是偶然的！人家能做到一个月售卖365张会员卡，背后付出的心血和努力也是她们所不能企及的！

谁能够想到，给自己卖出去的每一张会员卡贴上自己的手机号码？每天有那么多的陌生号码联系自己，恐怕烦都要烦死了，还能耐心地给他们讲解不懂的地方？还要给他们去网上预订房间，预定不到的话，岂不是还要挨骂？

光是想想这一系列的售后，需要多大的耐心和包容心，他们便对此刻一脸从容淡定的宋慈充满敬意！

这份胆大心细的做事风格和广阔的胸襟气度，让众人折服！

大家再次热烈地鼓起掌来，这次的掌声比之前的每一次都热烈！

高震远也忍不住鼓掌，很精彩！一个很有想法的小姑娘，是他们gr酒店很需要的人才！

吴悦见高总监一扫刚才不悦的表情，看宋慈的眼神充满了欣慰和自豪，瞧瞧！她们常青藤店的！她手下的员工！

在众人的掌声中，孟士俊走到演讲台上，准备宣布下一个环节，宋慈按照流程安排，没有走下去，站到了一边，等待与大家的互动提问环节。