扶摇直上九万里_小家电火了（2）（2/2）

接下来，他们又在其他部门转了一圈，看了一下“研发部”、“客户服务”、“市场部”、“财务部”、“人事部”、“行政部”，而和其他传统电器行业不一样的地方在于，他们家的客服和市场部的主要工作基本都是面对网络的用户，市场部配置了网站维护，而配备的客服数量也是非常多的。

这点让雪珊非常感兴趣，多留下来参观了一下，诸如如何维护平台商城的商品，如何设计活动，到后期的客服如何跟退货的顾客交流，她在观察的时候，不时的会在小本子上面做简单的笔记，渐渐的感觉到有一个地方是可以改善的。

终于，今天的参观到此结束，雪珊回到了厂长办公室坐下，灵光的前台已经封上了两杯滇红茶。

“尝尝，这是我上次跟老婆去云南旅游的时候，在当地买的现炒现制的茶饼，口感怎么样？”

雪珊品了一口，刚开

始很烫，随后是苦，苦完了渐渐甘甜起来，茶香从口腔往外钻，像是舒服的透进了每一个毛孔，真是有一种别样的滋味，不禁笑着说：“先苦后甜，味道挺特别的。”

“呵呵，没想到你对茶还挺有天赋的，没错没错，大体是这样的，跟我的事业太像了。”穆栋梁放下茶杯，期待的说：“你对咱们厂参观了个遍，我很想听听，你的宝贵意见。”

雪珊点点头说：“我还真的有一点小小的建议，我觉得你们缺少了一个部门。”

“咱们跟其他公司一样，该有的部门都有了，重点部门的人数还特别多，怎么还有缺的？”她这话让穆栋梁有点奇怪，又好奇的追问：“缺什么呢？”

“你们市场部有了，客服部也有了，研发部门也挺多人的，但缺了一个用户调研部。”

“用户调研还要专门成立一个部门？不至于吧，这不是浪费吗？”

雪珊将自己刚刚整理出来的观点有条不紊的叙述起来：“从客服部中，寻找用户需求，提炼出创新概念，为产品创新和产品智能化提供技术支持，在研发过程中根据用户体验反馈意见，反复优化完善产品模型找寻“最优解”，最终，前端调研、中端监测、后端反馈跟进变成一套完整的流程，让用户对产品的诉求都可以直接和技术研发和品控部接轨，最终，产品可快速适配市场。至于人选，可以从市场部，客服部，研发部，调几个人出来，也并不浪费。”

穆栋梁听完，眼前一亮，一拍大腿说：“今天带你来参观可真是太值了，这连企业诊断师都想不出的妙解都被你一下子看出来告诉我了，这下我可赚大发了。我要赶紧记下来…马上开始实行。”

“没事，我稍后回家做一份报告给你留着看吧…”雪珊对这点举手之劳可是并不在意的。

“这可太有帮助了！我发现我们这儿这么多人，都没你一个人有大局观。”穆栋梁眉飞色舞的说着：“我一直都觉得好像每次处理客户的投诉总好像意犹未尽，缺了点什么，原来他们的意见都是金子啊，挖掘挖掘，就能变成新的产品创意。太好了，真是太好了！”

雪珊赶紧双手下压，示意他不要太得意的说：“还有一个，别太依赖电商渠道，自己的购物网站也要做起来，现在你们营收的90%都是靠淘宝、京东、唯品会之类的大平台，其实增加相当一部分的销售成本。长远考虑的话，最好还是增强自己网站的用户粘合度，尽量少的依附于大型网购平台。”

穆栋梁点点头，但嘴巴一撅，眉毛低垂，有点为难的说：“可是，我们自己的平台平时来的人很少呀。”

“可以通过在网购平台客服宣传，把忠实用户引流过来呀，具体怎么做，可以让市场部想

想办法。”

雪珊又看了财务报表，惊喜的说：“现在你们的财务状况这么好，连续两年营业收入和净利润增长100%以上，明年财报出来，有机会可以准备走上市了。”

“上市？！”穆栋梁惊喜的说：“竟然都到这个程度了？”

（本章完）