第9章 笨茁的精彩——信息系统的反思（2/2）

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记得人家说，在战场上，跳进一个弹坑里最安全，因为炮弹击中同一个位置的机率更小。

但我却不幸被更猛烈的炮弹击中。

当我再次有幸光临该市，进行第二次系统大整合时，时任主任的领导最头痛的是信息化所带来的机构必须改革。

所有人的心思根本不在系统的需求上，直到系统上线的最后一天，到了最后必须要决定的时候，当晚他们会议室灯火通明。

第二天正式以新编制的业务窗口经办业务。出示公告已暂停了一个月的业务经办，今天终于可以办理了，大清早，外面各个角落都站满了人，一开门，人员像潮水一样涌进来。

由于先前没有认真疏理需求，也没有好好的培训和练习，后果可想而知，根本不会操作，我们一个窗口站一个人，手把手教都忙得焦头烂额。

更恶心的是，有些程序根本不符合业务的实际情况，需要大改，有一位项目组兄弟已三天没有休息了，脸色苍白，嘴唇上布满胡茬，一脸疲惫，但战斗昂扬：“改不好，就不刮胡子。”至今让我记忆犹新。

项目组轮番上阵，实在乏了，两个椅子一拼就当床睡一会儿。

我最主要的职责就是站在门口，配合用户一个个劝走一部份来经办业务的人，减轻大厅的压力。

第二天，当我又来劝说一个老人说，老人布满血丝的眼睛瞪着我，勃然大怒：“昨天就是你让我今天来的，结果今天来了还没有好，你告诉我到底哪天来？”

实在顶不住了，我去找主任报怨，主任更火：“我尊重你们，是因为你们是工程师，我不尊重你们也是应该的，系统不是免费的，我们出了钱，你们应该提供好的服务的，怎么会搞成这样子。”

我像一条狗被挨了一闷棍，夹着尾巴又跑回大厅，挂着一幅笑脸一个个劝退不能办理该项业务的人。

经过了一段痛苦的历炼后，系统恢复正常，就像人不小心摔一跤，当时手上血淋淋的伤疤，渐渐的也就脱落了，然后相继淡忘了。

有一天看一本笑话，说有个顾客发火，打了服务小姐左脸一巴掌，服务小姐仍然笑咪咪的说：“先生，这里还有右脸。”服务不易，感触万分。

2014年某一天，当时的主任也退休了，专心致志的研究行业的理论工作，他还在原来的办公室，跟当时迷漫的硝烟相比，现在安静得有些冷清，他感叹的说：“小邓，当时上系统真的不容易，但发现在所有自己主管的业务中，信息化建设真是必不可少的，没有信息化，现在的业务简直没有办法做了，管理也没有办法做了。”

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十月是一个成熟的季节，也是杭州最美的时候。

在一次行业会议上，偶遇一位用户，2002年还是一个刚刚跨出校门的小伙，很勤快、很青涩，在我们实施项目时，经常通宵达旦的陪着我们，特别是周末，陪我们逛他们的古街，尝小吃，一起打联网游戏。

后来时有电话或QQ聊天时，一个劲的报怨：“真不应该搞信息化，好事不沾边，一旦出问题了责任都是信息部门，一个背黑锅的部门。”

单位成立了信息中心，他被分派到该部门，又听到他一个劲的报怨：“到底干什么不知道，也就是管管电脑，管管网络，谁的电脑坏了，去负责搬，去负责修，网络连不上了，负责去做网线，永远都有干不完的杂活。”

时搁多年遇见，彼此格外激动，一起在西湖边散步，一起闲聊，感觉他变了一个人一样，成熟、稳重，同时，也得知他已荣升为信息中心主任了。

“现在新的政策出来了，领导习惯性的问问信息化能实现吗？需要管理和决策一些事情，领导习惯性的问问电脑里能不能统计这些数据来参考；业务经办中感觉数据有问题，业务科室会习惯性的找信息中心来沟通，希望能通过程序来提高业务的准确性……”

“那信息中心现在到底负责什么？”其实每到一个信息中心，感觉大家对这个部门的理解都不一样。

“过去只是一个“打杂”的部门，现在成了领导决策的信息提供者，业务经办的信息支持者，是一个核心的重要部门。”

他还跟我说：“那天在会议上，领导还说对信息中心的人要多看一眼，厚爱一分。并且拟将所有信息化资金和信息化建设的整体规划由信息中心负责，今后所有的信息化服务商由信息中心统一管理，来降低整体的行政成本，而提高业务水平，增强对行政资源的利用率……”

“那现在你是**丝变高富帅了。”

他“嘿嘿”一笑，但从他的眼神中，透露着一种荣耀。

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再想起女儿的话，我感觉信息化像今天的水、电一样，已成为了我们生活中的一部份，在悄无声息的改善着我们的生活和工作方式。就像家里的宽带，平时感觉不到什么，可有可无，但哪一天真的连接不上了，才会内心憋得慌，产生极大的不适应一样。

今天看昨天，或许是笨拙，同样，明天反思今天，或许还是笨拙。但正因为拥有昨天的笨拙，才拥有今天的如此精彩。