第9章 投诉（1/2）

早会刚结束，液澜的手机炫铃响起。

“液澜，马来我办公室一下。”单辕的声音焦急地从听筒那边传来。

“什么事？这么急？”液澜见他如此焦急，也担心地问。

“先来再说，快，速度！”单辕说完挂了。液澜收起电话，急匆匆地往营销室走去。

“单辕，你找我什么事，这么急？”液澜一进单辕办公室的门，直接问，她对单辕的称呼从来都是凭心情，想怎么叫怎么叫，从没有固定的叫法。

“你先坐下来。”单辕边说边打开电脑进入公司行销系统。

“有客户投诉你。”液澜坐下后，单辕直接讲主题。同时把笔记本电脑转向液澜的正面，让她看记录。

“投诉我？理由是什么？”液澜很惊讶地问，她自认为对任何客户都是尽职尽责的，不欺骗，不误导，条款讲明讲清楚。为什么会有人投诉自已？

“说你没有讲初始费用。所以客户现在要退保，并且要你承担所有损失。”单辕皱了皱眉头。担忧地说。

“不可能，我对每个客户都讲的，初始费用，保障成本，合同犹豫期。责任免除条款，我全都讲的”液澜简直不敢相信，有客户以这样荒唐的理由来投诉自已。诚实，信用，这是自已的展业准则。

从来没有误导过任何一个客户。

“可是客户现在投诉说你什么都没讲，只讲了收益。所以，客户现在打公司客服电话投诉，客服叫你和客户再沟通一次。如果他还不能接受的话，那所有损失只能用你来承担。”单辕同情地看着心情烦乱的液澜。